L'UKGC inflige une amende de 1,2 million de dollars à l'opérateur Betfred pour manquement à ses obligations en matière de responsabilité sociale

L'UKGC constate des irrégularités lors d'un contrôle de conformité

La Commission britannique des jeux d’argent (UKGC) a condamné Petfre (Gibraltar) Limited à verser 900 000 $, soit environ 1,22 million de dollars. La société exploite le casino en ligne Betfred.com sous une licence britannique. Ce paiement fait suite à un contrôle de conformité portant sur les règles de la société en matière de jeu responsable. Petfre a également accepté de prendre en charge les frais liés à l’enquête menée par l’autorité de régulation.

La Commission a indiqué que certains systèmes de la société ne permettaient pas d’identifier les joueurs susceptibles d’être en situation de risque. De plus, certains signaux d’alerte n’ont pas donné lieu à une intervention rapide de la part du personnel. Ces problèmes ont suscité des inquiétudes, notamment lorsque les joueurs continuaient à dépenser malgré l’apparition de signaux d’alerte. L’autorité de régulation a souligné qu’une intervention rapide constituait un élément essentiel de la protection des clients.

Les retards ont affaibli la protection des clients

La Commission a également constaté des retards dans les examens relatifs au jeu responsable après que certains comptes eurent été signalés. Dans plusieurs cas, le personnel a mis plusieurs jours à mener à bien ces examens. Un cas particulier a illustré pourquoi ces retards étaient problématiques — et pourquoi une intervention rapide est essentielle. Un joueur a reçu un message de jeu responsable après avoir dépassé une limite de dépôt.

Cependant, aucune mesure supplémentaire n’a suivi ce premier contact. Le joueur a ensuite effectué un nouveau dépôt et perdu 17 900 dollars supplémentaires au cours des 24 heures suivantes. John Pierce, directeur de l’application de la réglementation à la Commission, a déclaré que les opérateurs devaient rapidement identifier et contacter les joueurs susceptibles d’être en situation de risque. Il a ajouté que de bons systèmes de surveillance contribuaient à protéger les clients avant que les problèmes ne s’aggravent.

Principaux problèmes relevés par l’autorité de régulation

L’examen a mis en évidence plusieurs problèmes majeurs :

• Des retards après le signalement des comptes clients.

• Des systèmes qui n’ont pas détecté certains signaux d’alerte.

• Des réponses trop lentes face aux joueurs présentant des signes de vulnérabilité.

• Un suivi insuffisant après le premier contact avec le client.

L'entreprise apporte des changements à la suite de l'examen

Petfre a apporté des changements après que la Commission a fait part de ses préoccupations. L’entreprise a mis en place un plan d’action — en ajoutant des contrôles temporaires — et a régulièrement informé l’autorité de régulation de l’avancement des travaux. La Commission a déclaré que l’entreprise avait travaillé d’arrache-pied pour améliorer ses systèmes. Elle a également indiqué que Petfre avait procédé à des changements importants pour remédier aux problèmes constatés lors de l’examen.

Au-delà de la mesure réglementaire, le groupe Betfred a continué d’afficher de solides résultats commerciaux. Pour les 78 semaines se terminant le 30 mars 2025, le chiffre d’affaires a atteint environ 1,46 milliard de dollars. Ce chiffre est en hausse par rapport aux 908 millions de dollars enregistrés lors de la période précédente. Les activités de vente au détail ont généré 894,8 millions de dollars, tandis que les activités en ligne ont rapporté 563,6 millions de dollars. Le groupe a également enregistré une hausse de ses bénéfices au cours de la même période.

Cette dernière sanction fait toutefois suite à des mesures antérieures prises à l’encontre de l’entreprise. Betfred avait déjà versé 2,87 millions de dollars en 2022 pour des manquements en matière de responsabilité sociale et de lutte contre le blanchiment d’argent. L’année dernière, il a dû s’acquitter d’une amende supplémentaire de 240 000 dollars pour avoir enfreint les règles relatives aux machines à sous en ligne.