Un joueur britannique hospitalisé à la suite d'une erreur de William Hill dans la distribution du jackpot, après avoir perdu 285 000 £.

Une erreur transforme un gros gain en un petit paiement

L'affaire concerne John Riding, 76 ans, de Burnley, en Angleterre. Il pensait avoir gagné 285 000 livres sterling le 12 mars en jouant à une machine à sous en ligne. Le jeu a semblé créditer son compte du montant total. Peu après, des problèmes sont apparus et l'accès aux fonds a été bloqué.

L'opérateur a par la suite déclaré que le paiement était incorrect. Au lieu de cela, Riding a appris que ses gains réels ne s'élevaient qu'à 15,40 livres sterling. Ce revirement brutal l'a amené à chercher des réponses pendant plusieurs jours. Il n'a pas pu joindre le personnel d'assistance pendant cette période, ce qui a ajouté au stress. Peu après, il s'est senti mal et a dû recevoir des soins médicaux d'urgence.

L'hospitalisation fait monter les enchères

M. Riding déclare que la situation l'a "absolument détruit" - une expression qui reflète la tension émotionnelle. Il a été admis à l'hôpital pour une crise cardiaque et a passé plusieurs jours en convalescence. À un moment donné, sa famille a craint qu'il ne survive pas, ce qui donne du poids à l'histoire.

L'entreprise s'est inquiétée de son état et lui a souhaité un bon rétablissement. Néanmoins, le problème plus large a continué à se développer à travers le Royaume-Uni.

Des milliers de joueurs touchés

L'incident semble dépasser le cadre d'un seul cas et pourrait concerner des dizaines de milliers de joueurs. Environ 35 000 utilisateurs de 888 et William Hill ont été affectés par le même problème. Les deux marques sont gérées par Evoke Plc, qui a confirmé qu'un problème de logiciel avait entraîné des versements incorrects de jackpot.

Un rapport interne a révélé une activité inhabituelle : plus de 35 000 jackpots ont été payés sur une courte période. À titre de comparaison, seuls 518 jackpots avaient été enregistrés au cours d'une période antérieure similaire. Ce bond en avant suggère que l'erreur a pu créer de faux gains massifs, d'une valeur potentielle de plusieurs millions.

Réponse de l'opérateur et réaction des joueurs

Evoke a gelé les comptes concernés après avoir détecté le problème, empêchant ainsi les retraits ultérieurs. Certains utilisateurs avaient déjà retiré des fonds avant que le gel ne prenne effet.

La société a alors demandé à ces utilisateurs de restituer l'argent, en leur offrant 11 % de compensation. Les réactions ont été mitigées, certains joueurs mettant en doute l'équité et la transparence.

• Les comptes ont été gelés sans avertissement

• Des gains importants ont été annulés

• Une compensation partielle a été offerte

Les questions juridiques commencent à faire surface

Le litige pourrait ne pas s'arrêter aux remboursements - une action en justice pourrait s'ensuivre. L'avocat Paul Kanolik déclare qu'il examine les réclamations des joueurs concernés.

Il suggère que la société pourrait s'appuyer sur ses conditions générales pour annuler les gains. Toutefois, des cas antérieurs montrent que de telles clauses ne sont pas toujours valables devant les tribunaux. Par conséquent, une plainte collective pourrait voir le jour, en fonction du nombre d'utilisateurs qui intentent une action. Pour l'instant, l'affaire n'est pas résolue, car il faut trouver un équilibre entre l'erreur technique et les attentes des joueurs.